Markanız adına açılmış sahte bir Instagram mağazasını kapattırmanın ana yolu, tescil bilginizle Instagram'ın marka ya da taklit ürün bildirim formunu doldurmaktır. Tescilli marka sahibiyseniz Meta'nın Brand Rights Protection aracına da başvurabilirsiniz; hesap kendini şirketiniz gibi tanıtıyorsa uygulama içinden kimliğe bürünme bildirimi eklenir. Hesap kapanınca kanıt da gideceği için bildirimden önce tarihli kayıt almak gerekir.
Sahte mağaza yetkisiz bayiden nasıl ayrılır?
Bu ayrım kullanılacak kanalı belirler. Yetkisiz bayi çoğunlukla gerçek bir işletmedir ve orijinal ürün satıyor olabilir; konu çoğu zaman dağıtım sözleşmesine gider (yetkisiz satıcı yazısında anlattık). Sahte mağaza ise markanın kendisiymiş gibi davranır. Şu işaretler genellikle birlikte görülür:
- Kullanıcı adı markayı "official", "store", "tr" ya da "indirim" ekleriyle, fazladan nokta veya alt çizgiyle taşır.
- Profil fotoğrafı logonuzdur, gönderiler resmî hesabınızdan kopyalanmıştır.
- Fiyatlar liste fiyatınızın çok altındadır, "son stok" ve "yalnızca bugün" dili kullanılır.
- Sipariş özel mesajla ya da mesajlaşma uygulamasında alınır, ödeme havaleyle istenir.
- Biyografideki bağlantı resmî alan adınıza gitmez.
Diğer sahte hesap türlerini sosyal medyada sahte marka hesapları yazısında ele aldık.
Bildirimden önce neler kayda alınmalı?
Hikâyeler kısa sürede kaybolur, kapanan hesaba da ulaşamazsınız. Kaydı bu yüzden önce alın:
- Profil sayfası: kullanıcı adı, biyografi, bağlantı, takipçi sayısı ve adres çubuğu görünecek biçimde.
- Ürün gönderileri: fiyat yazan görseller ve kopyalanan görselin resmî gönderinizle yan yana hâli.
- Hikâye ve öne çıkanlar: kampanya duyuruları varsa o gün kayda alın.
- Biyografideki bağlantı: açılan sayfanın görüntüsü ve alan adı.
- Ödeme ve iletişim izi: mağazanın verdiği telefon, IBAN ve kargo bilgisi. Mağdur müşterinin yazışması ve dekontu varsa izin alarak ve yalnızca gerektiği kadarıyla dosyaya koyun.
- Hak bilgileri: resmî hesabınızın bağlantısı, tescil numaranız ve kapsadığı sınıflar.
Ekran görüntüsünün hangi durumda yeterli olduğunu, ne zaman noter e-tespiti gerektiğini ekran görüntüsü delil olur mu yazısında anlattık. Dava ihtimali varsa tespiti bildirimden önce yaptırın.
Hangi durumda hangi kanal kullanılır?
| Durum | Kanal | Gerekenler |
|---|---|---|
| Marka adınız ya da logonuz izinsiz kullanılıyor | Trademark Report Form | Hak sahibi bilgisi, tescil ülkesi ve numarası, tescil kaydı bağlantısı ya da belge, içerik bağlantıları, açıklama |
| Markanızı taşıyan sahte ürün satılıyor | Counterfeit Report Form | Aynı bilgiler ve ihlal türü |
| Hesap şirketinizmiş gibi davranıyor | Uygulama içi bildirim: Bildir, Hesabı Bildir, başkası gibi davranıyor, işletme ya da kuruluş | Ekrandaki adımlar |
| Sürekli yeni hesap ve gönderi çıkıyor | Brand Rights Protection | Tescilli marka, başvuru, Meta İşletme Paketi'nde IP reviewer rolü |
Web'deki kimliğe bürünme formuna dikkat edin: Kasım 2026'da baktığımızda form kendim veya arkadaşım, temsil ettiğim kişi ve eski hesabım seçeneklerini sunuyordu, şirket seçeneği görünmüyordu. Instagram'ın yardım sayfası işletme ve kuruluş taklidini uygulama içi akışta sayar. Bu yüzden şirketler için başlangıç noktası uygulama içi akış ve marka formlarıdır. Meta form ve menülerini değiştirebilir, başvuru öncesinde güncel hâline bakın.
Brand Rights Protection; hesap, gönderi, reklam ve Shops gibi içerikleri kapsar, içerik aramaya, kaldırma talebi göndermeye ve sonuçları izlemeye imkân verir. Meta bu araçta geçerli bulduğu talepleri kaldırdığını, uygun olduğunda tekrar ihlal yapanların hesaplarını kapattığını belirtir. Sürekli sorun yaşayan markalar için tek tek form doldurmaktan daha düzenli bir yoldur, ama erişim başvuruya bağlıdır.
Formda nelere dikkat edilmeli?
- Başvuran kim? Bildirimi hak sahibi ya da yetkili temsilcisi yapar. Temsilciden yetki belgesi istenebilir.
- Hangi e-posta? Form, hak sahibinin adını, e-posta adresinizi ve bildirim konusunu içeriği paylaşan kişiye iletebileceğini söyler. Kişisel adres yerine kurumsal ya da vekil adresi kullanın.
- Kaç bağlantı? Tek formda 30'a kadar bağlantı verilebilir. Hesabı ve en açık gönderileri birlikte ekleyin.
- Açıklama: "Bu hesap sahtedir" yeterli değildir. Hangi tescilli markanın hangi gönderide nasıl kullanıldığını yazın, resmî hesabınızı gösterin.
- Beyan: form elektronik imza ve yalan beyan sorumluluğu içeren bir beyan ister, kötüye kullanım hesabın kapatılmasına yol açabilir. Göndermeden önce hesabı yetkili satıcı listenizle karşılaştırın.
Instagram sonuç vermezse hangi yollar var?
5651 sayılı Kanun'un Ek 4. maddesi, Türkiye'den günlük erişimi bir milyonu aşan sosyal ağ sağlayıcıların başvurulara 48 saat içinde cevap vermesini, olumsuz cevabı da gerekçeli olarak vermesini öngörür. Cevabı saklayın, sonraki aşamada işe yarar.
6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 7. ve 29. maddeleri tecavüz davası için dayanaktır. Taklit markalı ürünü satışa arz edenler için 30. madde ceza öngörür; bu suçlar şikâyete bağlıdır ve markanın Türkiye'de tescilli olması gerekir. Hesap ödeme alıp ürün göndermiyorsa mağdur müşteriler savcılığa başvurabilir. Hangi yolun açılacağını marka vekiliniz ya da avukatınız değerlendirir.
Müşterilerinizi nasıl uyarırsınız?
Resmî hesaplarınızı ve satış kanallarınızı web sitenizde yayımlayın; sahte mağaza ciddi bir hacme ulaştıysa kendi hesabınızdan kısa bir duyuru yapın. Müşteri hizmetlerine de hazır bir cevap verin: hangi hesap, ne zaman, hangi ödeme bilgisi. Bu sorular hem müşteriyi yönlendirir hem de dosyanızı büyütür.
Kapatılan mağaza geri dönerse ne yapılır?
Yeni hesap çoğunlukla aynı görseller, telefon ya da IBAN ile açılır. Önceki vakanın kaydını yeni bildirimde gösterin; bu bağ, bildirimi tek bir hesap şikâyeti olmaktan çıkarır. Kapanan hesabı izlemeye devam edin.
Authex bu süreçte ne yapar?
Authex, Instagram'ın da aralarında olduğu dokuz sosyal medya platformunda marka adınızı, logonuzu ya da ürün fotoğraflarınızı kullanan hesapları tarar. Profil ve paylaşımın ekran görüntüsünü, biyografi bağlantısını, takipçi sayısını, açılış tarihini ve kullanıcı adı geçmişini kayda alır. Bulguları risk seviyesine göre sıralar ve ekibe atar, form için taslak hazırlar. Bildirimi hak sahibi ya da avukatı yapar. Mesajlaşma uygulamaları taranmaz, bu yüzden mesaja taşınan satışlarda müşteri yazışması ayrıca gerekir. Kapsam sosyal medya izleme sayfasında.
