Hepsiburada'da markanızı ihlal eden bir ilanı, Hepsiburada'nın "Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline İlişkin Başvuru Süreci" sayfasına göre noter ya da KEP aracılığıyla bildirirsiniz. Hepsiburada'da satıcı olan hak sahipleri bunlara ek olarak Satıcı Portal'ı da kullanabilir. Başvuruda TÜRKPATENT'in düzenlediği tescil belgesi, başvuranın kimlik ve iletişim bilgileri, ihlalin gerekçesi ve delilleri, ilanın internet adresi ve imzalı sorumluluk beyanı bulunur. Usulüne uygun başvuruda ürün 48 saati geçmeden yayından kalkar. Satıcı ürünün orijinal olduğunu belgelerse ürün 24 saat içinde yeniden yayımlanır.
Hepsiburada bildirimleri hangi kanallardan kabul ediyor?
Hepsiburada'nın başvuru süreci sayfası kanalları başvuranın konumuna göre ayırır:
| Kanal | Kimin için | Nasıl |
|---|---|---|
| Noter | Bütün hak sahipleri | Noter aracılığıyla şirkete gönderilen başvuru |
| KEP | Bütün hak sahipleri | dmarket@hs02.kep.tr adresine kayıtlı elektronik posta |
| Satıcı Portal | Hepsiburada'da satış yapan hak sahipleri | Dahili iletişim sistemi üzerinden başvuru |
Trendyol'dan farklı olarak Hepsiburada, satıcı olmayan hak sahipleri için bir web formu sunmaz. Sıradan e-posta, telefon ya da müşteri hizmetleri bu kanallar arasında sayılmaz. Noter yolunu kullanacaklar için şirketin unvanı Hepsiburada'nın iletişim sayfasında D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş., genel müdürlük adresi ise Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. Trump Towers Kule 2 Kat:2 No:12 34387 Şişli/İstanbul olarak verilir. Aynı sayfada KEP adresi de dmarket@hs02.kep.tr olarak yer alır. Adresler değişebileceği için başvurudan önce iki sayfayı da yeniden kontrol edin.
Bildirimin hukuki dayanağı nedir?
Dayanak, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 9. maddesinin üçüncü fıkrasıdır. Pazaryeri, hak sahibinin fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline dair bilgi ve belgeye dayanan şikâyeti üzerine ürünü yayımdan kaldırır ve durumu satıcıya ve hak sahibine bildirir. Usul, 1 Ocak 2023'te yürürlüğe giren Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'in 12-14. maddelerindedir. Hepsiburada'nın sayfası bu maddeleri neredeyse kelimesi kelimesine izler.
Hakkın kendisi 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'ndan doğar; bu yüzden başvurunun merkezinde tescil belgesi durur. Diğer pazaryerleriyle karşılaştırmayı Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr ve Dolap yazısında yaptık.
Başvuruda hangi bilgi ve belgeler bulunmalı?
Hepsiburada'nın sayfası şu unsurları sayar:
- Hak sahipliği belgesi: TÜRKPATENT'in düzenlediği tescil belgesi. Telif hakları için Kültür ve Turizm Bakanlığının bandrol formu ya da 5846 sayılı Kanun kapsamındaki meslek birliği faaliyet belgesi.
- Başvuranın bilgileri: Gerçek kişiler için ad soyad, T.C. kimlik numarası, adres, e-posta ve varsa KEP adresi. Tüzel kişiler için unvan, adres, e-posta ve varsa KEP adresi.
- Vekil bilgileri: Başvuruyu avukat ya da marka vekili yapıyorsa vekalet verenin ve vekilin aynı bilgileri ile vekilin temsile yetkili olduğunu gösteren belge.
- Gerekçe ve deliller: Ürünün hakkı neden ihlal ettiğinin açıklaması ve bunu destekleyen deliller.
- İnternet adresi: Şikâyete konu ürünü gösteren bağlantı.
- Sorumluluk beyanı: Sunulan bilgi ve belgeler gerçeğe aykırıysa doğacak zarardan başvuru sahibinin sorumlu olduğuna dair beyan.
Sayfaya göre bu unsurlardan biri bile eksikse başvuru dikkate alınmaz ve eksiklik başvurana bildirilir.
Sorumluluk beyanı nasıl hazırlanır?
Hepsiburada, sorumluluk beyanı için sayfasında indirilebilir bir örnek metin bağlantısı verir. Satıcının itirazı için ayrı bir örnek beyan da aynı sayfadadır. Örnek metni kendi bilgilerinizle doldurup başvurunun ekine koymak, eksik başvuru riskini azaltır.
Beyanın anlamı ciddidir. Yanlış ya da abartılı bir iddia nedeniyle ilanı kaldırılan satıcının zararından başvuran sorumlu tutulabilir. Bu yüzden beyanı imzalamadan önce ürünün gerçekten ihlal oluşturduğundan emin olmak gerekir.
Gerekçe ve delil dosyası nasıl hazırlanır?
Hepsiburada'nın sayfası gerekçe için bir karakter sınırı ya da şablon vermez. Noter ve KEP yolunda başvuru bir dilekçe ve ekleri olarak gider. Bu, ayrıntılı bir delil dosyası sunmayı mümkün kılar ama dosyanın düzenli olmasını da gerektirir.
İlanı ve satıcıyı birlikte kaydedin. İlanın bağlantısı, başlığı, fiyatı ve görselleri tarihli ekran görüntüsüyle alınır. Yönetmeliğin 5. maddesine göre pazaryerinde satış yapan tacir, kendisine ayrılan alanda ticaret unvanını, işletme adını ya da tescilli markasını, KEP adresini ve MERSİS ya da vergi kimlik numarasını göstermek zorundadır. Bu bilgileri kayda almak, satıcıyı başka platformlardaki ilanlarla eşleştirmeyi kolaylaştırır.
Gerekçeyi somut yazın. İlandaki işaretin tescilli markayla aynı olduğu, tescilin hangi sınıfları kapsadığı ve ürünün neden orijinal olmadığı birkaç cümlede açıklanır. Ambalaj farkı, orijinal ürün gamında olmayan bir model ya da markanın hiç üretmediği bir ürün grubu bu gerekçenin dayanağı olabilir.
Karşılaştırma ekleyin. Orijinal ürünle yan yana fotoğraf ve varsa test alımıyla gelen ürünün ve ambalajının fotoğrafları gerekçeyi güçlendirir.
Bir ilan, bir bağlantı. Aynı satıcının birden fazla ilanı varsa her ilanın bağlantısı ayrı ayrı listelenir.
Delilin nasıl kayda alınacağını ekran görüntüsü delil olur mu? yazısında ayrıntılı anlattık.
Bildirimden sonra ne olur?
Hepsiburada'nın sayfasına göre usulüne uygun başvuruda ürün, başvurunun ulaşmasından itibaren 48 saati geçmemek üzere gecikmeksizin yayından kaldırılır; hak sahibine ve satıcıya bilgi verilir.
Satıcı Satıcı Portal, noter ya da KEP yoluyla itiraz edebilir. İtirazda gerekçe ve deliller, ürünün orijinal olduğunu ispatlamaya elverişli fatura ya da fatura yerine geçen belgeler, satıcıdan geriye doğru hak sahibine ya da hak sahibinin yetkisiyle ürünü piyasaya sunanlara uzanan sözleşme ve belgeler ile sorumluluk beyanı bulunur. Satıcının haklı olduğu bu belgelerden açıkça anlaşılırsa ürün itirazın ulaşmasından itibaren en geç 24 saat içinde yeniden yayımlanır. İnceleme yalnızca satıcının sunduğu belgelerle sınırlıdır.
Sayfa bir kuralı daha yazar: ihlali ispatlayan yeni belgeler sunulmadıkça aynı ürün ve iddiaya ilişkin şikâyet işleme alınmaz. Zayıf bir ilk başvuru, aynı ilan için ikinci denemeyi de zorlaştırır. Yönetmeliğin 14. maddesine göre adli ve idari mercilere başvurma hakkı her durumda saklıdır.
Orijinal ama yetkisiz satış da bildirilebilir mi?
Her yetkisiz satış marka hakkı ihlali değildir. Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 152. maddesine göre hak sahibi tarafından ya da onun izniyle piyasaya sunulan ürünlerle ilgili sonraki fiiller hakkın kapsamı dışındadır; ürünün değiştirilerek ya da kötüleştirilerek ticari amaçla kullanılması istisnadır. Orijinal ürün satan bir satıcı faturasıyla itiraz ederse ürün büyük olasılıkla geri gelir. Bu ayrımı yetkili ve yetkisiz kullanım yazısında açtık.
Sık sorulan sorular
Hepsiburada'da satıcı değilsem bildirim yapabilir miyim?
Evet. Satıcı olmayan hak sahipleri noter ya da KEP yolunu kullanır. Satıcı Portal yalnızca platformda satış yapan hak sahiplerine açıktır.
Hepsiburada'ya e-postayla bildirim gönderebilir miyim?
Hepsiburada'nın sayfası sıradan e-postayı bir kanal olarak saymaz. Elektronik başvuru için KEP adresi dmarket@hs02.kep.tr'dir.
İlan ne kadar sürede kaldırılır?
Hepsiburada'nın sayfasına ve yönetmeliğe göre usulüne uygun başvurunun ulaşmasından itibaren 48 saati geçmemek üzere.
Birden fazla ilanı tek başvuruda bildirebilir miyim?
Sayfa bu konuda ayrı bir kural yazmaz. Uygulamada her ilanın bağlantısı ve gerekçesi başvuruda ayrı ayrı gösterilmelidir; emin değilseniz başvurudan önce bir marka vekiline danışın.
Satıcı itiraz ederse ne olur?
Satıcının fatura ve tedarik zinciri belgelerinden haklı olduğu açıkça anlaşılırsa ürün en geç 24 saat içinde yeniden yayımlanır. Aynı iddia için yeni belge olmadan tekrar şikâyet işleme alınmaz.
Authex bu süreçte neye yardım eder?
Kaldırılan bir ilanın yerine kısa sürede yenisi açılabilir. Her başvurunun tarihini, bağlantısını, sonucunu ve satıcının itiraz belgesini kaydetmek, yeni ilanı önceki vakaya bağlamayı kolaylaştırır. Authex, Hepsiburada dahil pazaryerlerinde markanızı kullanan ilanları bulur; her bulguyu ilan adresi, satıcı bilgisi, tarih-saat kaydı ve ekran görüntüsüyle belgeler ve bildirim için taslak ile kanıt paketi hazırlar. Kapsam pazaryeri izleme sayfasında.
Authex hukuki işlem yapmaz, ilan kaldırmaz ve bildirimi sizin adınıza göndermez. Noter ya da KEP başvurusunu hak sahibi ya da yetkilendirdiği avukat veya marka vekili yapar.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Kanallar, adresler ve belgeler değişebilir; başvurudan önce Hepsiburada'nın güncel sayfasını ve mevzuatın güncel metnini kontrol edin, somut bir uyuşmazlıkta marka vekili ya da avukattan destek alın.
Kaynaklar
- Hepsiburada, Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline İlişkin Başvuru Süreci
- Hepsiburada, Kurumsal İletişim
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (madde 9)
- Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete, 29 Aralık 2022, Sayı 32058 (madde 5, 12-14)
- 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu (madde 152)
