Türkiye'de marka şikâyeti her platformda farklı bir kanaldan yapılır. Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr, Dolap ve Pazarama fikri mülkiyet bildirimi için kendi kanallarını yayımlar. Çiçeksepeti, PttAVM, Boyner, idefix ve Gardrops'un sayfalarında yalnızca şirketin genel KEP adresi yer alır. Beymen, D&R ve Letgo'nun incelediğimiz sayfalarında fikri mülkiyet kanalı da KEP adresi de yayımlanmamıştır. Aşağıdaki tablo yalnızca platformların kendi sayfalarına dayanır ve 11 Kasım 2026 itibarıyla günceldir.
Bildirim kanalı neden önemlidir?
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 9/3 maddesine göre aracı hizmet sağlayıcı, hak sahibinin fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline dair bilgi ve belgeye dayanan şikâyeti üzerine ürünü yayımdan kaldırır. Kanun şikâyetin hangi kanaldan yapılacağını saymaz. Kanalları sayan 2022 tarihli yönetmeliğin 12-14. maddeleri için Danıştay 10. Daire Mayıs 2023'te yürütmeyi durdurma kararı vermiştir; Kasım 2026 itibarıyla kararın kaldırıldığına dair yayımlanmış bir bilgiye ulaşamadık.
Sonuç olarak her platformun kendi sayfasında yazdığı kanal belirleyicidir. Yanlış kanaldan gelen bir şikâyet işleme alınmayabilir. Retlerin diğer sık nedenlerini pazaryeri marka şikâyeti neden reddedilir yazısında topladık.
14 platformun yayımladığı kanallar
Tabloda "yayımlanmamış", platformun incelediğimiz kendi sayfalarında bu bilginin yer almadığı anlamına gelir. "Şirket KEP'i" ise platformun genel iletişim ya da sözleşme sayfasında verilen ve fikri mülkiyet bildirimi için ayrıca belirtilmemiş KEP adresidir.
| Platform | Fikri mülkiyet bildirim kanalı | KEP adresi | Kaynak sayfa |
|---|---|---|---|
| Trendyol | Satıcılar için Satıcı Paneli; diğerleri için Fikri-Sınai Haklar iletişim formu; noter | dsm@hs02.kep.tr (fikri mülkiyet sayfasında, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile) | Fikri ve Sınai Hak İhlal Bildirimi |
| Hepsiburada | Hak sahipleri için noter veya KEP; satıcılar için ayrıca Satıcı Portal | dmarket@hs02.kep.tr (fikri mülkiyet sayfasında) | Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline İlişkin Başvuru Süreci |
| n11 | Marka Koruma Merkezi (ipr.n11.com); önce üyelik gerekir | n11@hs01.kep.tr (şirket KEP'i) | Marka Koruma Merkezi; İletişim |
| Amazon.com.tr | Report Infringement formu, oturum açılarak; yalnızca hak sahipleri ve temsilcileri | Fikri mülkiyet için yayımlanmamış | Report Infringement |
| Çiçeksepeti | Yayımlanmamış | ciceksepeti@hs01.kep.tr (şirket KEP'i; sayfada "arabuluculuk veya diğer yasal işlemler için") | Bize Ulaşın |
| Pazarama | İhlal bildirim formu (pazarama.com/ihlal) | topkapidanismanlik@hs02.kep.tr (şirket KEP'i) | İhlal; İletişim |
| PttAVM | Yayımlanmamış | pttemteknoloji@hs01.kep.tr (şirket KEP'i) | Bize Ulaşın |
| Boyner | Yayımlanmamış | boyner.magazacilik@hs03.kep.tr (şirket KEP'i, üyelik sözleşmesinde) | Üyelik Sözleşmesi |
| Beymen | Yayımlanmamış | Yayımlanmamış; üyelik sözleşmesinde yalnızca adres ve destek e-postası | Üyelik Sözleşmesi |
| D&R | Yayımlanmamış | Yayımlanmamış | İletişim |
| idefix | Yayımlanmamış | turkuvazmuzikkitap@hs02.kep.tr (şirket KEP'i) | Kurumsal İletişim |
| Dolap | Dahili iletişim sistemi, noter veya KEP (Kullanıcı Sözleşmesi) | Sözleşmede ayrı bir KEP adresi verilmemiş | Kullanıcı Sözleşmesi |
| Letgo | Yayımlanmamış; genel şikâyetler için info@letgo.com ve şirket adresi | Yayımlanmamış | Platform Kullanım Koşulları |
| Gardrops | Yayımlanmamış | gardrops@hs01.kep.tr (şirket KEP'i) | İletişim |
KEP adresleri zaman zaman değişir. Şikâyeti göndermeden önce adresi platformun güncel sayfasından yeniden kontrol edin.
Kendi kanalı olan platformlarda nelere dikkat edilir?
Trendyol. Fikri ve Sınai Hak İhlal Bildirimi sayfası dört kanal sayar: Satıcı Paneli, satıcı olmayanlar için bir iletişim formu, noter tebligat adresi ve güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış KEP. Adım adım süreci Trendyol'da marka ihlali bildirimi yazısında anlattık.
Hepsiburada. Başvuru süreci sayfası hak sahiplerinin noter veya KEP ile, platformda satış yapanların ayrıca Satıcı Portal ile başvurabileceğini söyler ve gerekli belgeleri tek tek sayar. Eksik başvurular dikkate alınmaz.
n11. Bildirimler Marka Koruma Merkezi'nden yapılır. Önce imzalı üyelik sözleşmesi ve belgelerle üye olmak gerekir. İletişim sayfasında verilen KEP adresi şirketin genel KEP'idir.
Amazon.com.tr. İhlal bildirimi formu oturum açılarak kullanılır ve yalnızca hak sahipleri ile temsilcilerine açıktır. Sayfa, münhasır veya seçici dağıtım sözleşmelerinin ihlalinin fikri mülkiyet ihlali sayılmadığını ayrıca belirtir.
Dolap. Kullanıcı Sözleşmesi şikâyetlerin dahili iletişim sistemi, noter veya KEP aracılığıyla yapılacağını ve şikâyette bulunması gereken unsurları sayar. Sözleşmede ayrı bir KEP adresi verilmez.
Pazarama. İhlal bildirim formu sayfası, bildirimin işlem kapsamındaki ilgili kişilere iletilebileceğini belirtir. Sayfaya göre bireysel kullanıcıların bildirim için giriş yapması gerekir; tüzel kuruluşlar giriş yapmadan devam edebilir.
Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr ve Dolap için istenen belgeleri ve süreç farklarını Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr ve Dolap'ta marka ihlali şikâyeti yazısında ayrıntılı karşılaştırdık.
Kanal yayımlanmamışsa ne yapılır?
Çiçeksepeti, PttAVM, Boyner, idefix ve Gardrops'ta yayımlanmış bir fikri mülkiyet kanalı yoktur, ama şirketin KEP adresi bellidir. Bu durumda şikâyetin şirket KEP'ine mi, noter aracılığıyla şirket adresine mi gönderileceğini avukatınız değerlendirir. Şikâyeti göndermeden önce müşteri hizmetlerinden fikri mülkiyet bildirimleri için ayrı bir adres olup olmadığını sormak da işe yarar.
Beymen, D&R ve Letgo'nun incelediğimiz sayfalarında KEP adresi de yoktur. Bu platformlarda işletmeci şirketin unvanını ve adresini doğrulamak ilk adımdır; noter tebligatı mı yoksa başka bir yol mu kullanılacağına avukatınız karar verir.
Kanal ne olursa olsun şikâyet içeriği aynıdır: tescil belgesi, şikâyetçinin kimlik ve iletişim bilgileri, vekil başvuruyorsa yetki belgesi, gerekçe ve deliller, ilanın internet adresi ve sorumluluk beyanı. 6563 sayılı Kanun'un 9/3 maddesi de şikâyet ve itirazda ilgililerin açık kimlik ve adres bilgilerini, ürün bilgilerini ve gerekçeleri sayar.
Authex bu kanallara nasıl dosya hazırlar?
Authex Türkiye'de Trendyol, Hepsiburada, n11 ve Amazon.com.tr dahil 14 pazaryeri ve ilan platformunu tarar. Şüpheli her ilan kaynak bağlantısı, tarih-saat kaydı ve ekran görüntüsüyle kayda alınır.
Her bulgu için kanıt dosyası ve bir bildirim taslağı hazırlanır. Kanalı seçmek, şikâyeti iletme kararı ve gönderim marka ekibine ya da avukatına aittir; kaldırma kararını platform verir. Bildirimden sonra ilanın durumu izlenmeye devam eder; ilan aynı ya da yeni bir mağazada geri gelirse yeni bulgu eski dosyaya bağlanır. Bu senaryoyu kaldırılan ilan geri gelirse ne yapılır yazısında anlattık. Kapsam pazaryeri izleme sayfasında.
Sık sorulan sorular
Bütün pazaryerlerine KEP ile şikâyet yapılabilir mi?
Hayır. KEP adresini fikri mülkiyet bildirimi için açıkça gösteren platformlar Trendyol ve Hepsiburada'dır. Diğer platformların bir kısmında yalnızca genel şirket KEP'i vardır, bir kısmında ise KEP adresi yayımlanmamıştır.
n11'de şikâyet için üyelik şart mı?
n11 bildirimleri Marka Koruma Merkezi üzerinden alır ve bu portal üyelik ister. Üyelik için imzalı sözleşme ve belgeler gönderilir.
Tablodaki bilgiler ne kadar günceldir?
Tablo 11 Kasım 2026'da platformların kendi sayfaları incelenerek hazırlandı. Platformlar kanallarını değiştirebilir; şikâyetten önce kaynak sayfayı yeniden kontrol edin.
Kanal yayımlanmamış bir platforma nasıl şikâyet yapılır?
Şirketin genel KEP adresi, noter tebligatı ya da müşteri hizmetlerinden öğrenilecek ayrı bir adres seçenekler arasındadır. Hangisinin kullanılacağını avukatınız değerlendirir.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Kanal ve adres bilgileri platformların sayfalarından alınmıştır ve değişebilir.
Kaynaklar
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (madde 9)
- Webrazzi, "E-ticaret yönetmeliğinde Danıştay tarafından yürütmesi durdurulan maddeler", 10 Mayıs 2023
- Trendyol, Fikri ve Sınai Hak İhlal Bildirimi
- Hepsiburada, Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı İhlaline İlişkin Başvuru Süreci
- n11, Marka Koruma Merkezi
- n11, İletişim
- Amazon.com.tr, Report Infringement
- Çiçeksepeti, Bize Ulaşın
- Pazarama, İhlal Bildirimi
- Pazarama, İletişim
- PttAVM, Bize Ulaşın
- Boyner, Üyelik Sözleşmesi
- Beymen, Üyelik Sözleşmesi
- D&R, İletişim
- idefix, Kurumsal İletişim
- Dolap, Kullanıcı Sözleşmesi
- Letgo, Platform Kullanım Koşulları
- Gardrops, İletişim
